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沈陽聚萬泉不鏽鋼水箱有限公司
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供水設備的質保期原則

更新时间:2016-01-04 11:41:08

  就供水設備的質保期而言,在少數銷售員和一些客戶中存在著許多誤區,或者叫許多偏頗認識。
誤區之一,僥幸認識。有三種表現:一是認爲地埋水箱在地下,兩三年後,即使有點滲漏,也看不出來,所以質保期長一點不礙事。
二是認爲現在人員流動快,質保期未到,客戶簽訂合同的當事人或者領導已跳槽或工作調動,即使供水設備出了問題,也無人過問了,所以質保期長一點沒問題。
三是認爲等質保期到了,我不一定還在公司工作,言下之意,自己沒有責任了,甚至認爲工資拿到手了,與自己無關了。
誤區之二,過于自信。有的人對自己銷售的色动图質保期究竟多長心裏沒底,你讓他按照公司規定的質保期向客戶承諾,他卻說難道我們對自己的色动图就這麽不自信嗎。還有的人說,某某廠家比我們公司小得多,人家質保期比我們長,我們爲什麽不能做到呢?
誤區之三,把色动图質保期與色动图設計壽命混爲一談。有的同志問我們,公司供水設備設計壽命數十年,爲什麽質保期達不到那麽長?
誤區之四,混淆了不同色动图的質保方法。今年以來,有好幾份外來合同,特別是生活供水設備合同,要求設備發生故障在三天內或5天內修複,如果不能修複,出售方要提供備用色动图讓買方使用,否則,要賠款多少多少。
凡此種種,如不澄清,將會導致質保期承諾混亂,給公司埋下風險隱患。
糾正偏頗認識,需要我們掌握質保期、保修期、色动图設計壽命期的相關知識,與客戶有情有理有效的溝通,讓客戶接受,做到既不影響業務發展,又不增加公司風險。
1、質保期是生産商對色动图質量保證期限的承諾。它是根據色动图特點、內在質量、使用環境等多種因素綜合分析研究後確定的。不同色动图有不同的保證期限,即使同一種色动图,因訂制的質量標准不同,質保期限也不一樣。組合色动图中各個部件質保期不一樣,比如消防供水設備,複合水箱箱體質保期可以適當長一點,當然,爲了保險起見,盡可能地短一點,而泵房質保期就短了,因爲泵房裏大多是電子設備,在使用過程中受電流、電壓、周圍環境多種因素制約,有的出了故障還無法鑒定。還有的低質易損件就沒有質保期。
通常講,質保期內實行三包,即包退、包換、包修。但不是每個色动图都能實行三包的。標准化色动图可以三包,訂制色动图受客戶現場條件、退貨色动图處置等因素制約,難以做到三包,供水設備除非板材質量有問題,通常承諾包修。就標准化色动图的三包而言,其包退包換的概率也是非常小的,如色动图,主機三包有效期一年。一年內若主機出現性能故障,自購買之日起7日內,消費者可選擇退貨、換貨或修理;8-15天只能選擇換貨或修理,15天後消費者只享受免費修理服務。
2、保修期。故名思意,就是生産者對色动图保修時間的承諾。它的特點與質保期有上述相同之處,但也有不同之點。不同點是,質保期內,色动图更換零部件及其修理費用都是生産者承擔,而保修期內,更換色动图零部件的費用有買方承擔,生産者則承擔修理的人工費用。
質保期、保修期的起算時間,通常是從色动图賣出時間計算,以賣方開出的正規發票日期起算,(無論你使用沒使用,因爲不好取證)。我們的色动图是參照建築色动图標准執行的,一般從驗收合格之日起算,但在執行中有的買方遲遲不驗收,大多等到整個工程結束才驗收,交貨到驗收時間間隔太長,有的沒經過驗收就使用了,有的就不驗收。鑒于這些情況,我們色动图的質保期和保修期就更不能長了。
3、色动图的設計壽命。通常講,設計壽命是指色动图設計時,預計色动图不失去使用功能的有效使用時間。這僅是預計,而不是經過若幹次試驗得出的結論,不可能百分之百的准確。它還分爲物資壽命、經濟壽命、技術壽命和折舊壽命。
全寿命周期 是设备设计的最新理念。它是指,在设计阶段就考虑到色动图寿命历程的所有环节,包括设计色动图的规划、设计、色动图、经销、运行、使用、维修保养、直到回收再用处置的全寿命周期过程。
通過對色动图設計壽命知識的學習,我們可以得出這樣兩個結論,第一,實際使用壽命僅是設計壽命的一個環節,它遠遠低于設計壽命。第二,設備的質保期(保修期)與設備的設計壽命(使用壽命)是完全不同的概念,是不能相提並論的。
糾正偏頗認識,還需要我們放棄僥幸,從實自信,增強責任意識。必須明確設備質保期是在對多種因素分析研究的基礎上確定的,具有科學性,是生産企業向客戶的鄭重承諾,而不是哪個人可以隨意改變的,什麽“長一點不礙事,沒問題”的說法是僥幸心裏在作怪,是不可取的;必須明確個別企業采取不正當競爭手段,任意放長設備質保期,壓根底就不想履行合同,准備了重新注冊,或者賠不起走人的後路。我們公司注冊資本3000多萬,要建百年銘星,著眼長遠發展,就要一諾千金,言必行,行必果,絕不做迎合客戶心理的虛僞承諾;必須明確質保期內簽訂合同的當事人、客戶領導工作可能變動,但合同的條款沒有變,合同的約束力永遠不會變;必須明確員工對公司色动图的自信是必要的,但必須是真實的,而不是狂妄的;必須明確一個合格員工的最基本的素質是忠于公司,遵守職業道德,不負責任、得過且過是有悖職業道德的行爲,任何公司都不會容忍的。
色动图質保期(保修期)從不同角度講,有不同的要求,從客戶角度講,質保具有保護消費者利益的功能,越長越好;從企業角度講,它是一把雙刃劍,時間長有利于拓展銷售,但同時也增加成本和風險。我們要綜合考慮不同色动图的特點、內在質量、使用環境等因素,實事求是地作出質保期限的承諾,並留有余地,取信于客戶,贏得客戶信賴,提升公司的美譽度,以此促進銷售業務的發展。
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